Studia podyplomowe

Marketing firmy usługowej

Cel studiów:

Celem studiów jest przekazanie specjalistycznej i nowoczesnej wiedzy z zakresu zarządzania firmą usługową oraz marketingu usług. Słuchacze zostaną zapoznani z teoretycznymi i praktycznymi zagadnieniami związanymi z kształtowaniem i zarządzaniem ofertą usług, badaniem i analizą warunków prowadzenia działalności gospodarczej, podejmowaniem optymalnych decyzji przy użyciu nowoczesnych metod badawczych, zachowaniem klientów – usługobiorców, prowadzeniem negocjacji kształtowaniem oferty usług i marek usługowych, polityką cenową, zarządzaniem personelem oraz komunikacją w zespole pracowników firmy usługowej, planowaniem i organizacja procesu świadczenia usług, promocją, utrzymywaniem relacji i rozwiązywaniem sytuacji kryzysowych za pomocą narzędzi PR, nowoczesnych metoda dystrybucji usług, zastosowaniu narzędzi Internetowych w marketingu usług, zarządzaniem sprzedażą. W trakcie ćwiczeń uczestnicy będą rozwiązywać zadania, studia przypadków dotyczące wybranych zagadnień przybliżanych od strony teoretycznej w trakcie wykładów.

Profil słuchacza:

Właściciele, pracownicy działów marketingu oraz osoby będące członkami personelu obsługującego klientów w firmach funkcjonujących na szeroko definiowanym rynku usług, osoby planujące rozpocząć działalność gospodarczą na rynku usług na własny rachunek.

Po obronie pracy końcowej słuchacz otrzymuje:

  • dyplom wydany przez Krakowską Szkołę Biznesu Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie,
  • świadectwo ukończenia studiów podyplomowych.
     


 

 

Czesne

4100 PLN

Opiekun kierunku

dr Tomasz Smoleń

E-mail: ksb@uek.krakow.pl
Tel. 012 293 55 60

Program studiów

Studia dwusemestralne, 128 godzin zajęć.

Program studiów:

1.    Badania marketingowe w firmie usługowej
2.    Dystrybucja usług
3.    E-marketing w firmie usługowej
4.    Jakość usług
5.    Komunikacja w zespole
6.    Kształtowanie cen usług
7.    Marketingowe właściwości produktu usługowego
8.    Negocjacje
9.    Organizacja firmy usługowej
10.    Prawne aspekty prowadzenia firmy usługowej
11.    Proces świadczenia usług (zarządzanie operacyjne).
12.    Projektowanie procesu usługowego
13.    Promocja usług (PR, reklama, promocja sprzedażowa)
14.    Psychologia zachowań konsumenta na rynku usług
15.    Reklama usług
16.    Relacje partnerskie na rynku usług
17.    Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych w świadczeniu usług
18.    Rynek usług
19.    Sztuka sprzedaży usług
20.    Zarządzanie marketingiem firmy usługowej
21.    Zarządzanie personelem firmy usługowej

Kontakt

Jeśli macie Państwo pytania, wątpliwości dotyczące studiów prosimy o wypełnienie poniższego formularza.

Wkrótce prześlemy dodatkowe infomacje odnośnie studiów. 

Pola oznaczone * są obowiązkowe

*
*
*
*
Akceptuję politykę prywatności KSB UEK *